SUGARCRM CLOUD COMPUTING SAAS ( Sofware as a Service ) BASED CRM PENDAHULUAN CRM ( Customer Relationship Management ) adalah suatu strategi pemasaran,penjualan dan layanan terintegrasi untukmengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek penjualan menggunakan sistem informasi yang terintegrasi. Fungsidari CRM itu sendiri adalah mengharuskan tindakan perusahaan yang terkoordinasi untuk mengelola hubungan, menggabungkan proses bisnis dan teknologi, serta fokus pada penciptaan dan optimasi nilai pelanggan di masa mendatang ( customer lifetime value ). Selain itu, CRM memiliki Tujuan bisnis secara keseluruhan yaitu mendapatkan, menarik, dan memenangkan pelanggan baru, memelihara dan mempertahankan planggan yang sudah ada, memikat kembali pelanggan yang sudah beralih, serta mengurangi biaya pemasaran dan layanan pelanggan. Sedangkan sasaran CRM itu sendiri adalah meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhada